{"id":5818,"date":"2020-05-08T12:07:28","date_gmt":"2020-05-08T10:07:28","guid":{"rendered":"https:\/\/arteman.eus\/?p=5818"},"modified":"2024-10-22T18:47:49","modified_gmt":"2024-10-22T16:47:49","slug":"ventanas-hacia-el-interior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arteman.eus\/es\/ventanas-hacia-el-interior\/","title":{"rendered":"Ventanas hacia el interior"},"content":{"rendered":"

Ventanas hacia el interior<\/strong><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n interna ha sido el aspecto de la comunicaci\u00f3n empresarial m\u00e1s olvidado, destinando tradicionalmente, todos los esfuerzos y recursos a la comunicaci\u00f3n externa. Parece que esta tendencia est\u00e1 cambiando ya que, poco a poco, vamos siendo conscientes de la importancia de gestionar la comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n de puertas para adentro.<\/p>\n

En la situaci\u00f3n de crisis que vivimos actualmente, ha quedado en evidencia el nivel de preparaci\u00f3n de cada organizaci\u00f3n. En lo que a comunicaci\u00f3n interna se refiere, se nos han presentado realidades muy complejas de gestionar: descentralizaci\u00f3n del colectivo, situaciones laborales dispares (ERTEs, colectivo activo\u2026), distintos niveles de digitalizaci\u00f3n…Y hemos tenido que dar respuesta a todo ello en un momento, de por s\u00ed, muy inestable. Pero, \u00bfpor donde empezar a ordenar la casa?<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Conocer la situaci\u00f3n<\/h5>\n

Lo primero es revisar los recursos que tenemos en comunicaci\u00f3n interna: canales, recursos humanos\u2026 En lo referente a \u00e9stos \u00faltimos, no es suficiente con tener a alguien que se responsabilice de la comunicaci\u00f3n, ya que en caso de necesitar hacer bajadas de informaci\u00f3n, debemos medir las capacidades de las personas que necesitamos para ello. Y aqu\u00ed una importante pregunta: \u00bftienen desarrolladas las capacidades comunicativas nuestros mandos intermedios? \u00bfson capaces de transmitir el mensaje que queremos del modo que queremos? Resumiendo, nuestra primera labor es medir la capacidad de comunicarnos con nuestro p\u00fablico interno.<\/p>\n

Sin mensaje no hay comunicaci\u00f3n<\/h5>\n

Una vez conocido nuestro punto de partida, tenemos que reparar a un factor clave en comunicaci\u00f3n: el mensaje. \u00bfQu\u00e9 queremos decir? \u00bfQu\u00e9 es lo que comunicaremos a nuestros\/as colaboradoras?<\/p>\n

La informaci\u00f3n que queremos transmitir debe estar bien estructurada para que los portavoces a distintos niveles tengan claro lo que tienen que decir. La organizaci\u00f3n debe tener un discurso definido, claro y que deje poco lugar a dudas para evitar, en medida de lo posible, la rumorolog\u00eda. Debemos prever las preguntas y dudas que se generar\u00e1n en nuestro p\u00fablico objetivo, para minimizarlas y dar respuesta a aquellas que puedan surgir igualmente. La anticipaci\u00f3n y capacidad de respuesta son siempre importantes pero, m\u00e1s si cabe en situaciones de crisis e incertidumbre.<\/p>\n

Entre emociones y miedos<\/h5>\n

El colectivo interno se siente especialmente vulnerable en una situaci\u00f3n de crisis como la que vivimos actualmente y tenemos que procurar hacer una gesti\u00f3n correcta de sus emociones y miedos. Conviene hacer esa gesti\u00f3n de emociones desde la confianza y la empat\u00eda. Cobra especial importancia en esta labor, practicar una escucha activa: \u00bfqu\u00e9 quieren saber? \u00bfqu\u00e9 informaci\u00f3n necesitan? \u00bfcu\u00e1les son sus miedos? Puede que, una vez respondamos a estas preguntas, debamos replantear la segmentaci\u00f3n de nuestro p\u00fablico o puede que no, pero es importante hacer este ejercicio de escucha activa para medir el nivel emocional de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

En resumidas cuentas, para hacer una gesti\u00f3n exitosa de la comunicaci\u00f3n interna en general y centrada en una situaci\u00f3n de crisis en particular, conocer el punto de partida, escuchar activamente, establecer bien los mensajes, tener portavoces alineados y hacer una adaptaci\u00f3n adecuada de los canales son los aspectos m\u00e1s importantes a tener en cuenta, alej\u00e1ndonos en medida de lo posible de la comunicaci\u00f3n muy jerarquizada y fomentando la conversaci\u00f3n organizacional.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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